Frequently asked questions
¿Cómo comprar en Lena Lauper?
Puedes realizar tu compra a través de nuestra web, escribiéndonos a nuestras redes sociales o enviándonos un correo a lenalaupershop@gmail.com con tu solicitud de compra.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
Puedes comprar a través de nuestra página web mediante tarjeta de crédito/débito, Paypal, o bien solicitar el número de cuenta, o transferencia, por medio de nuestro correo lenalaupershop@gmail.com o por nuestras redes sociales.
¿Cómo se envía el producto?
La entrega de los pedidos se realizará a través del servicio de mensajería contratado por Lena Lauper, que te entregará el producto físicamente en la dirección que nos indicaste en el proceso de compra.
En el caso de que tras varios intentos de entrega en el domicilio indicado, el paquete sea devuelto a Lena Lauper porque la agencia no ha localizado al cliente, será el mismo cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.
Los productos se envían a la dirección de envío que hayas indicado en el pedido y en una sola expedición. Cualquier cambio en la dirección de entrega del pedido, una vez que éste haya salido del almacén de Lena Lauper correrá a cargo del cliente, que abonará el importe correspondiente al cambio de dirección antes de la entrega del pedido.
Todos los productos se entregarán habiendo realizado el distribuidor o agente autorizado la revisión previa necesaria para asegurar que están en condiciones óptimas.
Los plazos de expedición son orientativos y a la disponibilidad hay que añadir los plazos de entrega que pueden tener los operadores de transporte con los que trabajamos. No obstante, desde Lena Lauper nos esforzaremos por respetar los plazos indicados.
Estos plazos se calcularán siempre sobre días laborables -de lunes a viernes- puesto que el servicio de mensajería contratado por Lena Lauper no realiza expediciones en festivos, sábados ni domingos.
Se entiende razonable un plazo máximo de entrega de 4-5 días desde la confirmación del pedido.
En caso de indisponibilidad de producto, Lena Lauper se pondrá en contacto contigo para comunicártelo de inmediato y darte un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirte dicho producto, proceder a su anulación y reembolso.
El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales a partir del día siguiente a la realización del pedido, conforme a las condiciones establecidas legalmente. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al cliente a exigir indemnización alguna.
El plazo máximo de recepción de pagos de pedidos es de 3 días laborables desde el momento de confirmación del pedido. Todos los pedidos pagados fuera de plazo serán cancelados.
¿Se puede devolver un artículo?
SITUACIÓN EXCEPCIONAL COVID-19
Debido a la actual crisis sanitaria por la COVID-19, no aceptamos devoluciones por higiene y seguridad personal.
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Si en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido de compra (tara o defecto, o devolución voluntaria), dispondrás de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolverlo o proceder a su cambio a través de internet. Para cualquier solicitud de cambio o devolución deberás ponerte en contacto con Lena Lauper mediante correo electrónico para informarte correctamente sobre cómo proceder.
¿Qué cuidados necesitan las joyas?
Nuestras joyas son tratadas con técnicas específicas para mantener el brillo durante el tiempo, pero es importante tener en cuenta las instrucciones que a continuación especificamos:
1. Ponte las joyas después de utilizar productos de estética. Evita que entren en contacto productos en spray, perfumes, cosméticos o cremas que puedan dejar residuos o crear abrasiones.
2. No utilices productos de limpieza con tus joyas puestas.
3. Las joyas y el mar o las piscinas no hacen buena pareja. La sal y el cloro pueden dañar de forma irreversible el color de los metales.
4. Si vas a hacer deporte deja tus joyas en casa. El sudor puede dañarlas.
5. Límpialas de manera adecuada pasando un trapo de algodón para eliminar huellas dactilares, grasa o polvo.
6. Cuando no las utilices guardalas en el joyero y bien protegidas de la luz solar y lejos de fuentes de calor.
7. Examina periódicamente los cierres de las cadenas y pulseras para asegurarte de que no se abran.
Lena Lauper no garantiza que el baño de oro de nuestros productos dure para siempre.
Las piezas chapadas en oro son, en general, más delicadas y frágiles en perder color con el tiempo.
Si tienes alguna duda escríbenos a
lenalaupershop@gmail.com para más información.
¿Cúanto tarda en llegar el pedido?
El paquete se entrega al servicio de mensajería contratado por Lena Lauper para su envío al día siguiente de tu compra.
El tiempo estimado de entrega es entre 3-4 días hábiles desde la confirmación del pedido.
En las entregas con pago efectuado mediante ingreso o tranferencia bancaria el paquete será enviado una vez comprobado que la transferencia efectuada por el comprador es correcta.
¿Qué precio tiene el envío?
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y te serán mostrados antes de finalizar tu compra, calculados en función de la dirección de envío de cada pedido.
ENVÍOS NACIONALES - PENÍNSULA
Envío estándar: 4.99€/envío
(entrega entre 1-3 días laborables)
Envío express: 6.99€/envío
(entrega en 24h)
ENVÍOS NACIONALES - BALEARES/CANARIAS
Envío estándar: 9,99€/envío
(entrega entre 2-3 días laborables)
ENVÍOS NACIONALES - CEUTA Y MELILLA // GIBRALTAR
Envío estándar: 29,99€/envío
(entrega entre 2-3 días laborables)
ANDORRA
Envío estándar 19,99€/envío
(entrega entre 2-3 días laborables)
Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo o festivo, serán enviados al siguiente día laboral.
Los días festivos en la comunidad de Madrid o en España, no se realizarán envíos.
